Основные этапы работы с клиентами

Однако следует заметить, что доступ к клиентской базе должен осуществляться высоконадежными сотрудниками управления по работе с клиентами, а компьютеры, содержащие информацию о клиентской базе, должны быть защищены специальными паролями и программами. К сожалению, из практики известны случаи, когда сотрудники подразделений банка выносили за его пределы информацию по клиентской базе в электронном виде.

В период банковского кризиса 1998 — 1999 гг., когда происходили массовые сокращения сотрудников, а газеты пестрели объявлениями о приеме на работу менеджеров со своей клиентской базой, данная проблема приобрела огромные масштабы.

В задачи анализа клиентской базы входит не только формирование и ведение баз данных по клиентам. На основании анализа продаж оценивается эффективность реализуемых в банке услуг и банковских продуктов для клиентов. Кроме того, происходит и оценка рентабельности разрабатываемых в банке проектов и программ для корпоративных клиентов.

Для наглядного изображения продаж того или иного банковского продукта обычно используются различные диаграммы и графики, демонстрирующие динамику продвижения продукта и услуги.

1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10 - 11 - 12 - 13 - 14 - 15 - 16 - 17 - 18 - 19 - 20 - 21 - 22 - 23 - 24 - 25 - 26